ウェブ／Stripe 購入（現在利用不可）
現在、本サイトは新規カード決済を受け付けていません。正式開始後に対象となるウェブ費用がある場合は、支払後 30 日以内にサポートチケットで申請します。5 営業日以内の判断または必要情報の案内を目標とします。
Apple App Store 購入
Apple が販売者・返金処理者です。Apple の購入に紐づく返金経路を利用してください。当社は購読・サービス状態を説明できますが、Apple の返金承認・送金はできません。
1. ウェブ購入の返金保証（現在は新規購入なし）
対象となる最初のウェブ購読支払いは、支払後 30 日以内に全額返金を申請できます。通常申請に閲覧履歴や訪問サイトの証明は不要です。
重複・無断請求、法令上必要な返金は通常保証とは別に優先調査します。更新、プラン変更、割引費用は表示内容、更新後利用、過去返金、適用法により審査します。
2. 対象と例外
法令上放棄できない権利を害さず、次の場合は任意保証を拒否することがあります。
- 同一アカウント、支払手段、実質同じ購入で保証返金を受領済み；
- 詐欺、返金濫用、再販売、攻撃、スパム、重大な規約違反の証拠；
- Apple 請求、完了済みチャージバック、Matora Inc. が受領していない費用；
- 公開期間外で、重複請求、重大な不適合、強制的法的根拠がない場合。
3. 解約と自動更新
解約は将来更新を停止し、通常は支払済み期間末まで利用できます。解約だけでは返金申請になりません。
ウェブ購読の入口は現在閉じています。既存の対象注文はサポートへご連絡ください。Apple 購読は Apple の購読管理から更新前に解約してください。
4. 申請方法
サポートチケットで次の最小情報だけを提供してください。
- サポートコードまたは認証済みサイト内アカウント；
- 購入経路、概算支払日、プラン；
- 返金または更新停止の希望。理由は任意です；
- 完全なカード番号、パスワード、復元キー、私的ファイル、閲覧履歴は送らないでください。
5. 審査、通知、着金
ウェブ申請は 5 営業日以内の承認、拒否、追加情報案内を目標とします。承認後は元の支払方法へ速やかに提出し、銀行・決済網でさらに日数を要する場合があります。
メール通知が使えなくてもサイト内チケットに状態と返信を保存します。同じチケットで再審査を求められます。
6. 一部返金、税、為替
法令、重複請求訂正、明示的な書面承認を除き、未使用日数の日割返金は通常行いません。税、為替差、銀行手数料は元取引と金融機関によります。
7. サービス補填
確認済みの広範な障害には購読期間の補填を行う場合があります。補填は現金・譲渡可能価値ではなく、対象返金や法的救済を置き換えません。
8. チャージバックと紛争
チャージバック前に連絡し、重複、無断、サービス問題の解決機会を与えてください。銀行紛争中の金額はその手続で解決する場合があります。必要な取引証拠のみを提供します。
9. 消費者法と連絡
本ポリシーは居住地の放棄できない解約、クーリングオフ、不適合サービス権利を制限しません。サイト内チケットまたは support@matoratech.com から Matora Inc. へ連絡してください。
対応状況を確認
この端末のサポートコードで、返金、サービス補填、必要な接続情報を確認できます。登録や閲覧内容は不要です。