网站 / Stripe 订单（当前不可购买）
本网站目前不接受新银行卡付款。如存在正式启用后产生的合格网站费用，应在付款后 30 天内通过客服工单申请；我们会在 5 个工作日内给出审核结果或要求必要信息。
Apple App Store 订单
Apple 是该渠道的商家和退款处理方。请使用 Apple 购买记录中的退款入口；我们可提供订阅与服务状态信息，但不能替 Apple 批准或汇款。
1. 网站订单退款保证（当前不提供新购买）
首次符合条件的网站订阅付款，可在付款后 30 天内申请全额退款。正常申请不要求提供浏览历史或证明你访问过哪些网站。
重复扣款、未授权扣款或法律要求的退款不受普通保证限制，我们会优先调查。续费、套餐变更和促销费用按结账披露、使用情况、既往退款及适用法律审核。
2. 资格与例外
在以下情况下，我们可能拒绝普通自愿退款，但不会影响依法享有的权利：
- 已就同一账户、付款工具或实质相同购买获得过保证退款；
- 存在欺诈、退款滥用、转售、攻击、垃圾信息或其他严重违反条款的证据；
- 申请针对 Apple 订单、已完成的拒付或并非由 Matora Inc. 收取的费用；
- 申请超过公布窗口，且没有重复扣款、服务重大不符或强制法律依据。
3. 取消与自动续费
取消会停止未来续费，当前权益通常持续到已付款周期结束。仅取消并不自动创建退款申请。
网站订阅入口当前关闭；如需处理既有合格网站订单，请联系支持。Apple 订阅必须在 Apple 的订阅管理中取消，并在续费前完成。
4. 如何申请
通过客服页面创建工单，并提供最少必要信息：
- 支持码或站内账户会话；
- 购买渠道（网站或 Apple）、大致付款日期和套餐；
- 你希望退款还是只取消续费；原因可选，但有助于排查服务问题。
- 不要发送完整卡号、密码、恢复密钥、私人文件或浏览历史。
5. 审核、通知与到账
网站申请目标是在 5 个工作日内给出批准、拒绝或补充信息通知。批准后立即向原付款方式提交；银行或支付网络通常还需数个工作日，具体由其决定。
工单会保留状态和客服回复，即使邮件通知暂时不可用。若不同意结果，可在同一工单中要求复核。
6. 部分退款、税费与汇率
除法律要求、重复扣款或明确书面决定外，我们通常不按未使用天数提供部分退款。退回税费、汇率差异和银行费用取决于原交易与支付机构。
7. 服务补偿
对已确认的广泛服务中断，我们可酌情提供订阅时间补偿。补偿不是现金、不可转让，且不替代符合条件的退款或法定救济。状态页和工单记录用于一致处理，不需要个人浏览记录。
8. 拒付与争议
提交拒付前请先联系我们，以便处理重复、未授权或服务问题。已进入支付机构争议流程的款项可能必须通过该流程解决；我们会提供必要交易证据，但不会提供不存在的浏览活动记录。
9. 消费者法与联系
本政策不限制你所在地不可放弃的退款、冷静期或瑕疵服务权利。问题请通过站内工单或 support@matoratech.com 联系 Matora Inc.
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